سياسة استرداد الأموال لأكاديمية Red Nexus
آخر تحديث: 8 مايو 2026
يرجى قراءة سياسة استرداد الأموال هذه بعناية قبل الشراء. من خلال إتمام عملية الشراء، فإنك تقر بأنك قد قرأت ووافقت على هذه الشروط.
للحصول على التعريفات القانونية الدقيقة وتفاصيل الإجراءات الشاملة، يرجى الرجوع إلى رابط ملف PDF لسياسة الاسترداد الكاملة.
1. الطبيعة الرقمية لمنتجاتنا
معظم منتجات أكاديمية RedNexus (الدورات، المعامل، الفيديوهات، ملفات PDF، التحديات) هي منتجات رقمية. نظراً لأن المنتجات الرقمية يمكن الوصول إليها أو نسخها أو استهلاكها فور الشراء، فإن أهلية الاسترداد محدودة بشكل صارم بمجرد منح الوصول أو استهلاك المحتوى.
2. نافذة الاسترداد البالغة 14 يوماً
للمشتريات المؤهلة القياسية، يجب تقديم طلب استرداد الأموال خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء الأصلي.
للتأهل لاسترداد الأموال، يجب أن تكون جميع الشروط التالية صحيحة:
- أن يكون الطلب خلال نافذة الـ 14 يوماً.
- لم تقم بمشاهدة الفيديوهات، أو فتح الوحدات، أو تنزيل الملفات.
- لم تقم باستخدام المعامل، أو تسليم المهام، أو بدء تحديات CTF.
- لم تقم بالحضور في أي جلسات مباشرة أو ورش عمل متعلقة بالشراء.
- لم تتلق شهادة أو شارة.
- حسابك بحالة جيدة (لم يتم تعليقه بسبب انتهاكات السياسة).
ملاحظة: نستخدم سجلات المنصة، وتقدم الفيديو، وسجلات التنزيل للتحقق مما إذا كان المنتج قد تم استهلاكه.
3. عناصر غير قابلة للاسترداد بشكل صارم
العناصر التالية تعتبر بيعاً نهائياً وغير قابلة للاسترداد، حتى ضمن نافذة الـ 14 يوماً (ما لم ينص القانون المحلي على خلاف ذلك):
- المشتريات الترويجية: العناصر المشتراة باستخدام خصومات موسمية، أو عروض سريعة، أو عروض حزم، أو أسعار إطلاق، أو رموز خصم خاصة/مخصصة عبر البريد الإلكتروني.
- المعامل والوصول العملي: وصول المعامل، أرصدة المعامل، اشتراكات المعامل، وبيئات وضع الحماية (Sandboxes).
- وصول الطرف الثالث: قسائم الامتحانات، قسائم الشهادات، اشتراكات الشركاء، أو رموز الاستبدال (غير قابلة للاسترداد بمجرد إصدارها أو تفعيلها أو تعيينها لحسابك).
- البرامج المباشرة: معسكرات التدريب (Bootcamps)، ورش العمل، التوجيه، والبرامج المجمعة (غير قابلة للاسترداد بمجرد بدء البرنامج).
- المؤسسات/الفرق: مشتريات الشركات، المدارس، أو الفرق (تخضع لعقد المؤسسة المحدد الخاص بك).
4. المشاكل التقنية وتوافق الأجهزة
أنت مسؤول عن التأكد من أن جهازك ومتصفحك ونظام التشغيل تتوافق مع متطلباتنا التقنية قبل الشراء. لن يتم إصدار استرداد أموال إذا:
- كنت تستخدم متصفحاً غير مدعوم، أو جهازاً مكسوراً (Rooted)، أو نظاماً مقيداً.
- كنت تحاول تجاوز عناصر التحكم في الأمان لدينا أو إدارة الحقوق الرقمية (DRM).
- كان المحتوى يعمل بشكل مثالي على بيئة مدعومة، ولكنك تفضل استخدام بيئة غير مدعومة.
استثناء: إذا أكدنا وجود عطل تقني عام في المنصة من جانبنا لا يمكننا إصلاحه، فقد نقدم استرداداً أو رصيداً أو تمديداً وفقاً لتقديرنا.
5. الاشتراكات وخطط الدفع بالأقساط
- الاشتراكات: قم بالإلغاء قبل تاريخ التجديد التالي لإيقاف الفوترة المستقبلية. الإلغاء لا يسترد فترة الفوترة الحالية. لا يتم تقديم استرداد جزئي للأيام غير المستخدمة في الاشتراك.
- الأقساط: أنت مسؤول عن جميع الدفعات المجدولة. عدم الدفع قد يؤدي إلى تعليق الوصول وحجب الشهادات.
6. انتهاكات الحساب والسحب العكسي (Chargebacks)
- سياسة عدم التسامح: لن يتم تقديم أي استرداد أموال إذا تم تعليق حسابك أو إنهاؤه بسبب الغش، أو مشاركة الحساب، أو القرصنة، أو إساءة استخدام المعامل، أو انتهاك شروط الخدمة.
- تحذير السحب العكسي: إذا قمت ببدء سحب عكسي للمدفوعات (Chargeback) مع البنك دون الاتصال بنا أولاً، سيتم تعليق حسابك وشهاداتك فوراً. السحوبات العكسية الاحتيالية ستؤدي إلى حظر دائم واسترداد الرسوم القانونية.
7. بدائل استرداد الأموال
إذا لم يكن الاسترداد متاحاً ولكنك تواجه مشكلة حقيقية، فقد نقدم (وفقاً لتقديرنا) بديلاً، مثل:
- التحويل إلى دورة أخرى مؤهلة.
- رصيد في المنصة.
- تمديد فترة الوصول.
8. كيفية طلب استرداد الأموال
أرسل طلبك إلى البريد الإلكتروني hossamshady@rednexus.com. يجب أن يتضمن:
- الاسم الكامل وبريد الحساب.
- رقم الطلب / معرف المعاملة.
- اسم الدورة وتاريخ الشراء.
- سبب الطلب (مع لقطات شاشة إذا كانت مشكلة تقنية).
9. المعالجة والخصومات
- الإطار الزمني: قد يستغرق استرداد الأموال المعتمد 5-14 يوم عمل لتظهر في حسابك، اعتماداً على بنكك.
- الخصومات: قد تستثني مبالغ الاسترداد الرسوم غير القابلة للاسترداد لمعالجة الدفع، ورسوم البنك، ورسوم تحويل العملات، أو الضرائب التي تم دفعها بالفعل.
اتصل بنا
- الاسم القانوني للكيان: Red Nexus - ريدنيكسس
- العنوان المسجل: 12 - شارع محمد حسنى مبارك - حى مبارك - مركز الزقازيق - الشرقية - مصر
- البريد الإلكتروني للفوترة: hossamshady@rednexus.com
- البريد الإلكتروني للدعم: hossamshady@rednexus.com
- الموقع الإلكتروني: https://www.rednuxes.trendapp.org/en
أكاديمية RedNexus — تعلم بأخلاق. اخترق بمسؤولية. ادافع بذكاء.